Politica de Cambios y Garantía

Retorno, intercambios y póliza de garantía

Devolución y política de intercambio

Si selecciona un tamaño incorrecto, puede volver e intercambiar mercancía sin uso, en cualquier tienda de Payless dentro del territorio nacional. 

Usted deberá cumplir:

1. Entregar el artículo a devolver. Artículos deben ser devueltos en su caja original (empaque) y sin uso. Elementos con daños o pérdida de cualquier tipo indica desgaste natural o uso indebido no son aceptados.
2.  El artículo debe ser devuelto en un plazo no mayor de 30 días calendario después de la fecha de facturación.
3. Factura original de la compra, número de orden o el Documento Único de Identidad (DUI) que registraste en el momento de tu compra para realizar la búsqueda de la factura en nuestro sistema.

El cliente puede reemplazar el producto en la tienda Payless por:

1.  El mismo artículo en un tamaño diferente, si está disponible en la tienda.
2. Otro artículo disponible en la tienda con el mismo precio.
3. Otro artículo disponible en la tienda con un precio más alto (en cuyo caso el cliente pagará la diferencia).
4. Payless no reembolsará la diferencia de dinero si el cliente eligió un artículo diferente con un precio menor que el original.

Para los intercambios en la tienda, en el caso de que el artículo original se haya adquirido con precio promocional, si quiere cambiar el artículo original, debe ser intercambiado por el mismo artículo en otro tamaño para garantizar el precio. Si desea un producto diferente, el nuevo producto debe ser el mismo precio del original. Si no es así, se dará un crédito de mercancía por la cantidad de dinero efectivamente pagado (precio promocional del producto original).

Póliza de garantía

Si el producto tiene un defecto de fabricación, puede regresarlo e intercambiarlo en cualquier tienda de Payless dentro de 30 días calendario después de la fecha de compra.

Para aplicar la garantía en cualquier tienda de Payless, usted deberá cumplir con lo siguiente: 

1. El artículo debe ser devuelto y estar bajo la garantía de 30 días calendario desde que se adquirió.
2. Factura original de la compra, número de orden o el Documento Único de Identidad (DUI) que registraste en el momento de tu compra para realizar la búsqueda de la factura en nuestro sistema.

Payless puede reemplazar o reparar el producto que presenta falla durante el período de garantía como consecuencia de un defecto de diseño o fabricación. El gerente de tienda evaluará el tema y decidirá si califica para el reemplazo debido a un defecto de fabricación.

  El nuevo elemento intercambiado tiene una garantía de 30 días contados a partir de la fecha de la sustitución y será aplicable la misma garantía del producto original. En caso de que el nuevo producto presente nuevamente daño, el gerente de tienda evaluará el tema y decidirá si califica para el reembolso, usando la cantidad de dinero abonado.

Si ha extraviado su factura de compra, puede solicitar una copia en la sucursal donde realizó la transaccion o comunicarse al siguiente número de teléfono 7806-6924. Un agente de servicio al cliente le asistirá y le solicitará algunos datos, como la fecha y hora de la compra, su nombre y el detalle de los artículos adquiridos para brindarle una copia.